아웃바운드 콜센터에서 전화로 영업을 하고 계약까지 하는 업무를 하는데 거래처 지인이 관련법이 변경돼 녹음을 해야 한다고 하셨어요.전화권유판매업자가 전화로 거래된 계약에 대한 녹취 내용을 3개월 이상 보관해야 하며 소비자가 요청했을 때 이를 제공할 의무가 있으며 이를 위반했을 때 과태료가 부과된다는 내용입니다.
검색해보니 자동통화녹음기능이 지원되는 070 인터넷전화가 있어서 인터넷전화를 변경하면 통화녹음이 기본으로 제공된다고 합니다.
상담받고 가입해서 사용하고 있는데 괜찮으니 공유해보려고요.통화요금도 저렴하고 약정도 3개월인데다 전화기도 무상으로 임대해 줍니다.
070 인터넷 전화는 키폰 전화기에 있는 인수, 반환, 내선간 통화, 대표번호, 착신전환 기능도 모두 사용할 수 있습니다.
특히 착신전환은 프로그램으로 설정할 수 있기 때문에 외부에서도 설정할 수 있습니다.
거는 전화, 받는 전화 모두 자동으로 통화 녹음을 할 수 있습니다.
통화 날짜나 통화 시각, 고객 전화번호, 상담원 전화번호, 상담원 이름 등으로 검색도 바로 가능하며 다운로드도 수백 파일도 버튼을 한 번 누르면 다운로드가 가능합니다.
파일 수가 많으면 시간은 좀 걸리거든요.처음에는 법적인 내용 때문에 녹음을 필요로 했지만 사용해보니 여러 장점이 많았습니다.
신입 상담원의 경우 통화 녹음 내용을 들어보고 교육받은 대로 상담을 하고 있는지 확인할 수 있으며, 고객에게 클레임이 발생했을 때도 녹음 파일로 대응할 수 있습니다.
Innercom의 070 인터넷 전화는 콜센터 관리를 위한 다양한 기능도 지원하고 있습니다.
콜센터 모니터링 기능을 통해 상담원의 업무 상태도 실시간으로 확인할 수 있습니다.
상담원의 업무 상태가 실시간으로 확인되므로 재택근무를 하더라도 상담원 관리가 가능합니다.
각 전화기마다 상담원 이름을 등록해두면 모니터링 시나 녹음파일 조회 및 다운로드 시에도 상담원 이름으로 확인할 수 있습니다.
앞 이미지 다음 이미지콜센터에서 관리를 하기 위해 필요한 날짜별 시간대별 인입 및 아웃바운드 통계와 상담원별 통화 현황, 실시간 전화 이용 요금 조회 등 다양한 통계 기능도 지원됩니다.
앞 이미지 다음 이미지아웃바운드 전화에 관한 상세한 통화 기록도 실시간으로 확인할 수 있습니다.
상담원마다 통화 콜 수와 통화 시간 등도 상세하게 확인할 수 있어요.콜 매니저라는 부가 서비스를 이용하면 사용할 수 있는 상담원용 프로그램인데요.간단한 CRM 프로그램으로 상담이력을 관리할 수 있으며 등록된 상담이력은 모든 상담원과 관리자가 공유할 수 있습니다.
콜매니저에 등록된 번호로 전화가 올 때는 해당 고객에 대한 정보가 자동으로 팝업되어 상담 내역을 보면서 통화할 수 있습니다.
통화 중 상담한 내용에 대해 상담 이력을 남길 수도 있습니다.
자동으로 통화 녹음되는 070 인터넷 전화를 찾으신다면 추천드립니다.